Question en attente de réponse
Carte sim changer toujours aucun réseau depuis 1mois
Nous avons changé la carte sim et redémarrer le téléphone tout as fonctionné niveau réseau 4G pendant 2h !! Maintenant plus rien nous avons tout réinitialiser dans les paramètres mais rien ne change !! La 4G est affiché mais aucun réseau fonctionne pour autant !!!! Y a-t-il un service client nrj ????????
Réponse
Bonjour Ludovic,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (10000) TROYES, et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu pour le 12/05/2024.
De votre côté, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile de temps en temps jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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