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Question en attente de réponse

Remboursement recharge étranger suite a impossibilité de l'utiliser dans les délais

Julie S.
Julie S.

Julie S.

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Bonjour, j'ai acheté une recharge de 500 Mo pour un voyage en Suisse ce week-end et je n'ai pas pu m'en servir à cause d'un souci technique et une absence de réponse du service clients dans les délais. Je suis reparti de la Suisse hier, pouvez vous me rembourser/annuler la recharge voyage 500 Mo svp car je n'ai pas pu m'en servir pendant mon voyage ? Merci

Réponse

Bonjour Julie,

Vous avez souscrit une recharge " Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours" à 3,99 EUR.

Afin que cette dernière soit fonctionnelle, vous devriez activer une option internationale.

L'option Internationale "avec web" a été activée également le 06/05/2024.

Puisque vous n'avez pas pu utiliser vos services, j'ai procédé au remboursement de votre recharge de 3,99 EUR. Ce remboursement sera en avoir et donc déduit des prochaines factures mensuelles.

Un SMS de confirmation vous a été transmis dans ce sens.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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