Mon forfait ne capte pas en Albanie

Bonjour NICOLAS,

En vérifiant vos options, je vous confirme que le Roaming est bien actif sur votre ligne.

Je vous rappelle que vous pouvez bénéficier de 21 GO d'internet et Appels/SMS illimités depuis l'UE.

Pouvez-vous me confirmer si vous avez effectué la manipulation suivante correctement ?

• Réglages.
• Données cellulaires.
• Applications SIM.
• Support.
• Select mode.

Dans la sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis International.

Après cette manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que vous n'ayez pas de perte de réseau.

Dans l'attente d'une confirmation de votre part, je vous souhaite une agréable journée.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.

Nicolas,

Merci pour votre confirmation.

Étant donné que la manipulation précédente n'a pas résolu le dysfonctionnement, je vous invite à faire une recherche manuelle de réseau en suivant les étapes ci-dessous :

Dans les menus sur votre mobile, appuyez sur :

• Réglages
• Données cellulaires
• Sélection du réseau

Désactivez le bouton "Automatique", patientez pendant la recherche, et sélectionnez l'un des réseaux suivants :

• One Albania Sh. A
• Vodafone Albania Sh.A

Je reste disponible.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Nicolas,

Pour des mesures de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.

Nicolas,

Nous ne pouvons pas vous appeler via WhatsApp.

Nous vous contacterons par mail dès la réception du retour de la cellule concernée.

Bonne journée et à bientôt.

Soukaina, Conseillère Assistance Mobile.