Question en attente de réponse
Impossible de taper les 8 chiffres du code PUK
Bonjour, j'ai bien récupéré mon code PUK à 8 chiffres dans mon espace client. Malheureusement, même après avoir fait un redémarrage complet du téléphone, je n'arrive pas à entrer les 8 chiffres. J'entre les 4 premiers chiffres et au cinquième, les 4 premiers chiffres s'effacent et ça indique "Saisissez 8 chiffres". Idem après plusieurs essais. Merci pour votre réponse.
Réponses
Bonjour Jean-Jacque,
Je vous invite dans un premier temps à :
- Éteindre le mobile.
- Retirer la carte
- Nous communiquer le numéro ICCID qui se trouve au dos (commence par 26 et se termine par la lettre F).
- Réinsérer la carte et rallumer le mobile.
Veuillez également nous faire parvenir le code PUK que vous avez récupérer depuis votre espace client.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Jean-Jacque,
Je reprends la discussion de ma collègue Soukaina.
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Amina, Conseillère Assistance Mobile
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