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Question en attente de réponse
Je pars en polynésie française pendant 1 mois et je recherche un abonnement pour une couverture compléte sur place uniquement pendant cette durée. Sachant que par la suite je veux revenir à mon abonnement encours à 5€/mois. Pouvez vous répondre à ma question. MERCI
Réponse
Bonjour Gilles,
Je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.
Votre forfait qui inclut les appels, SMS, MMS illimités et 5 Go en France métropolitaine et les appels, SMS, MMS illimités et 1 Go depuis l'Europe et les DOM. Malheureusement, la Polynésie Française ne fait pas partie de ces pays.
La FAQ suivante vous permet d’avoir les pays inclus dans votre forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Pour utiliser la ligne en la Polynésie Française, il n’est nécessaire d’activer l'une des options internationales suivantes :
La FAQ suivante vous permet d'avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
Pour chaque utilisation de la ligne en Polynésie Française, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240429_SS_SE...
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas un forfait ou une option supplémentaire qui vous permet d’utiliser la ligne depuis ce pays.
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
À savoir que le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h).
De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée et un excellent séjour.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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