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Question en attente de réponse

Plus d’une semaine, et toujours pas de carte SIM

LISA R.
LISA R.

LISA R.

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Bonjour,
J’ai perdu ma carte Sim en voyage, j’en ai donc commandé une autre, il y a plus d’une semaine, le 29/04, et je n’ai toujours pas reçu !
J’ai bien reçu un mail qui me disait qu’elle me serait livré sous trois à cinq jours ouvrés, qui sont donc maintenant dépassés.
Merci de m’aider, car impossible de contacter l’assistance au téléphone, et je n’ai pas de suivi.
En attendant, je suis obligé d’acheter de nombreuses cartes prépayées ce qui est assez cher, à la longue. merci beaucoup pour votre aide

Réponses

Bonjour LISA, 

Je suis navré pour cette gêne occasionnée.

Le délai de réception de la carte SIM est de 48 h à 72 h plus les délais postaux.

Étant donné que le délai est dépassé, je vous propose l'envoi d'une carte SIM de remplacement gratuitement.

Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail. 
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être. 

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée." 

À tout de suite, 

Boutayna

Bonjour LISA,

Je viens de vous effectuer une commande de remplacement gratuitement à la bonne adresse. 

Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux. 

Dès réception de la carte SIM, vous pouvez l’activer depuis l’espace client en suivant la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d’activation de la carte SIM est de 2h, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement. 

Rassurez-vous, vous allez garder le même numéro de ligne.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée. 

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile 

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