Question en attente de réponse
J’ai 2 prélèvement par mois pour le même forfait comment puis je contacter les service client ?
Bonjour je ne comprends pas mes factures. Puis je avoir un service clientèle svp…?
Réponses
Bonjour
Ça fais 4 mois que à chaque facture vous rajoute 10€ de fait de rejet de prélèvement alors que j'ai bien changé mon rib
C de l'arnaque
Bonjour ALEXANDRA,
Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure compréhension.
La ligne 0788843790 a été activée le 23/04/2024.
La première facture de 4,80 EUR a été éditée après l’activation de votre ligne est une facture proratisée de 23/04/2024 au 08/09/2024, sachant que le jour de renouvellement de votre forfait est le 09 de chaque mois.
En revanche, la ligne 0621649043 a été activée le 18/03/2024.
La première facture de cette ligne de 7,08 EUR contient la période de 18/03/2024 au 08/04/2024.
Pour avoir plus d'informations, je vous invite à consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-corres...
Votre service client est joignable au 0969360200 de lundi au samedi de 8h à 20h.
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour YASMINA,
Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure compréhension.
Les prélèvements rejettent chaque mois depuis le 12/01/2024 sous motif : compte clôturer.
Suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.
Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :
“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”
Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240429_SS_SE...
Les frais de remise en service ne sont pas contestables.
En revanche, je constate que vous avez pu changer vos coordonnées IBAN le 27/04/2024 depuis votre espace client.
Le changement sera pris en compte à l'édition de la prochaine facture.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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