Bonjour, pourquoi n'ai je pas accès à internet depuis l Espagne, bien que l'option soit activée?

Bonjour LAURENT,

En vérifiant vos options, je vous confirme que le Roaming est bien actif sur votre ligne.

Je vous rappelle que vous pouvez bénéficier de 11 GO d'internet et Appels/SMS illimités depuis l'UE et les DOM.

Ainsi une option internationale avec web qui vous permet d'avoir le réseau à n'import quelle destination, en payant les consommations en hors forfait.

Vous pouvez consulter les tarifs en accédant à la brochure suivante : https://www.cdiscount.com/odr/ImagesOK/CommercialOffer/co...

Dans un premier temps, vérifiez svp si les données mobiles ainsi l'itinérance sont activées.

Vous trouvez ci-après la manipulation à suivre : https://www.assistance-mobile.com/pages/aide-depannage-mo...

Afin de garantir le bon fonctionnement, vous êtes invité à suivre les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

• Service utile
• Numéros utiles
• Service opérateur
• Service NRJ Mobile

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique "Support".

Dans la rubrique "Support", sélectionnez "Sélection Mode".

Dans la sous rubrique "Sélection Mode", sélectionnez le mode "Manuel", puis "International".

Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant "International".

Après cette manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que vous n'ayez pas de perte de réseau.

Dans l'attente d'une confirmation de la résolution, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour CÉLINE,

Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 08/05 ?

Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Bonne journée.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile

Bonjour LAURENT,

Je reprends la discussion de ma collègue Soukaina.

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Amina, Conseillère Assistance Mobile