Bonjour SIHEM,
Après vérification, je constate que vous avez l'option contrôle parental activée sur votre ligne depuis le 10/04/2024.
C'est une option qui permet de filtrer et de restreindre l'accès à certains contenus.
Si vous êtes d'accord, je peux prendre en charge la désactivation de cette option.
Vous pourrez faire cette modification depuis l'espace client en suivant ces étapes :
Etape 1 : Depuis la rubrique "Forfait et Options" cliquer sur "Sécuriser mobile et factures".
OU (si utilisateur différent) : Depuis la rubrique "Votre compte" cliquer sur" Coordonnées Utilisateur" puis le lien.
Etape 2 : Sous le bloc Contrôle parental concernant l'accès à l'internet mobile => Activer le contrôle parental (gratuit) : cocher Oui ou Non
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée !
Amal, conseillère Assistance Mobile.