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Question en attente de réponse

Bonjour , pourquoi j'ai une facturation de 24,99 Euro au lieu de 4,99 ?

AFI JUSTINE A.
AFI JUSTINE A.

AFI JUSTINE A.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
AFI JUSTINE A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
9 mai 2024
il y a 11 jours
Consultations
consultée 12 fois
question
q

mon forfait est de 4,99 Euro mais j'ai une facturation de 24,99Euro

Réponse

Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
45110 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Rajaa H.
Date
réponse
r

Bonjour Afi Justine,

Le prélèvement de vos factures est rejeté pour motif : provision insuffisante.

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur la ligne.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros.

Vous pouvez consulter le détail des factures depuis votre Espace client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures (format PDF).

Je vous mets en lien une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Pour éviter un éventuel rejet pour une insuffisance de provision, nous proposons la modification de la date de prélèvement facturée à 5 euros à l'édition de la facture qui suit.

Les dates possibles pour vous sont entre le 9 et le 25. Sachant que la date de prélèvement actuelle est le 16 de chaque mois.

Si cela vous intéresse, vous pouvez revenir vers nous pour vous le valider.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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