nouvelle carte SIM et pas d'internet en 4G

Bonjour ALICE,

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :
Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour ALICE,

Après vérification, je constate qu'il n'y a aucun incident réseau sur l'adresse que vous avez sur le dossier (14240 Caumont sur Aure FRANCE).

Afin de résoudre l'anomalie, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous

Rendez-vous dans les menus suivants sur son mobile :

Appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Connexions
Appuyez sur Réseaux mobiles
Appuyez sur Nom des points d'accès
Appuyez sur Ajouter
Complétez les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyez sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

Vous testez la fonctionnalité de votre mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour ALICE,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.