Question en attente de réponse
Option voyage Maroc non fonctionnelle
Bonjour,
J'ai souscrit à l'option voyage Maroc (300 MO pour 19,99€).
Impossible d'en bénéficier, j'ai tenté plein de manipulations et rien ne fonctionne.
Les autres abonnés qui ont posé une question similaire ont reçu des réponses très souvent hors-sujet.
19,99€ sans pouvoir bénéficier de l'option alors que ma compagne a pris une option assez proche chez Orange (10 GO pour 29,99€) sans rencontrer de problèmes. Évidemment, impossible d'avoir un technicien du service client pour répondre à mon souci... Je pars du Maroc dans trois jours et si je suis facturé de 19,99€ je change d'opérateur.
Réponse
Bonjour MANOEL,
L’option internationale n’est pas encore disponible sur votre ligne, car l'activation nécessite une ancienneté minimum de trois mois. Cette option sert à effectuer des communications depuis la France vers l’étranger en hors forfait, ainsi qu'à l'usage de votre ligne depuis un pays non inclus dans votre forfait.
À partir du 12/06/2024, vous pourrez souscrire à l’option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". L’ajout de cette option est gratuit.
La Recharge 300 Mo de data - multi-destinations - valable 30 jours a été bien validée, mais elle ne sera pas fonctionnelle.
Je viens de vous valider une régularisation de 19,99 euros le prix de la recharge.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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