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Question en attente de réponse

Hors forfait jeux

JULIE B.
JULIE B.

JULIE B.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
JULIE B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
9 mai 2024
il y a 11 jours
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Bonjour ma fille de 10 ans s'est abonné sur un site de jeux j'ai eu 4,5€ de hors forfait comme l'indique le SMS reçu comment faire pour se désabonner ?

Réponse

Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
45280 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Rajaa H.
Date
réponse
r

Bonjour Julie,

Je remarque que votre demande a été traitée suite à votre contact au service client aujourd'hui, le 10/05.

Vous avez eu un hors forfait de 4,50 euros dû à l'envoi d'un SMS surtaxé depuis votre ligne en date du 25/04.

Vous pouvez récupérer le numéro via votre consommation depuis l'espace client dans la rubrique « consommations », puis « suivre vos consommations ».

Je vous invite à vous rendre sur le site https://www.infosva.org/ afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et d'obtenir ses coordonnées, car les surtaxes appliquées par les fournisseurs de services sont indépendantes de notre opérateur.

Vous pouvez retrouver les informations concernant les numéros/SMS surtaxés sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220827-cdisc...

L'option de blocage des numéros surtaxés et des achats à l'acte a été activée sur votre ligne. Elle est gratuite.

Cette option vous permet de bloquer les appels/SMS surtaxés, les téléchargements Gallery ainsi que les achats à l’acte.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, conseillère Assistance mobile.

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