Question en attente de réponse
Ma ligne a ete piratee
Bonjour, ma ligne a été piratée, je vois sur ma prochaine facture plein d’appels vers un numéro surtaxé que je n’ai pas réalisé, merci de m’aider à résoudre la situation
Réponse
Bonjour PHILIPPE,
Je vous confirme que la ligne n’est pas piratée.
La ligne 07XXXX7097 a été suspendue partiellement suite à une surconsommation de 104,95 EUR qui est due à des appels vers des numéros surtaxés.
Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients. De ce fait, la surconsommation n’est pas contestable.
Pour faire le suivi de consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
- Se connecter à l'Espace Client
- Cliquer sur Suivre vos consommations
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin
-Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)
Pour remettre la ligne en service, je vous invite à régler la surconsommation par carte bancaire en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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