Question en attente de réponse
Pas de réseau en Suisse alors que j'ai effectué une recharge internationale(dont la Suisse).
Je suis parti en Suisse, j'ai fait une recharge de 3.99euros pour pourvoir me connecter mais je ne captais pas de réseau. Je me suis retrouvé sans internet ni téléphone.
Merci de m'expliquer sinon je serai amené à changer d'opérateur si ce soucis persiste.
Cordialement
Réponse
Bonjour LISA,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour utiliser votre recharge.
Vous avez souscrit une recharge "Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours" à 3,99 EUR à deux reprises.
Pour que la recharge soit fonctionnelle, il faut activer en parallèle une option Internationale.
Il est nécessaire d'avoir au minimum trois mois d'ancienneté suite à votre souscription pour qu'on puisse activer cette option. Vous serez éligible à son activation qu'a partir du 29/07/2024.
À titre exceptionnel, j'ai procédé au remboursement complet de votre recharge de 3.99 EUR. Ce remboursement sera en avoir et donc déduit des prochaines factures mensuelles. Un SMS de confirmation vous a été transmis dans ce sens.
Pour vos prochains voyages, n'hésitez pas à revenir vers nous afin d’avoir les informations nécessaires.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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