Question en attente de réponse
Ma carte ?
Bonjour, j'ai souscrit pour mes enfants 3 nouveaux forfaits mobile NRJ via la plateforme Cdiscount et je n'ai reçu aucune carte SIM depuis le 03/05. Voici les informations qui pourraient vous indiquer où en sont les commandes :
- Commande 45XXXXXXXX53, n° tel 07 XX XX XX 16
- Commande 45XXXXXXXX35, n° tel 06 XX XX XX 12
- Commande 45XXXXXXXX70, n° tel 06 XX XX XX 92 En vous remerciant pour votre retour.
Bien cordialement.
Réponse
Bonjour Chrifa,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Selon le site de la poste, les cartes SIM ont été remises à la Poste depuis le 02/05.
Nos délais habituels pour la réception sont de 48 h à 72 h (hors week-end et jours fériés) de préparation plus les délais postaux.
Puisque vous confirmez la non-réception, nous proposons une réexpédition gratuite de carte SIM.
Afin de partager avec vous quelques informations concernant la livraison des colis en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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