Bonjour Muriel,
Je vous confirme la réponse d'Aurélien. Seul un mobile vendu par NRJ Mobile peut être désimlocké par nos soins. Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.
Merci et à bientôt.
Anna, Conseiller Espace Wiki