Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai changé de forfait en restant chez NRJ mobile. J'ai paramétré les ponts d'accès de mon galaxy S2 pour le web et les mms, mais la 3g ne s'active toujours pas avec la nouvelle carte sim. Pourquoi cela ne fonctionne t il pas?
Réponses
Bonjour Cécile,
Je vous ai envoyé un SMS de configuration, je vous invite à l'ouvrir et à suivre les indications.
Le code pin demandé est le 0000.
Ensuite, il suffira de redémarrer le mobile et cela marchera.
Vous pouvez suivre les conseils suivants si vous souhaitez refaire la démarche ou si cela ne marche pas:
Avez-vous désactivé le wifi et activé la connexion des données?
Si cela n'est pas fait, je vous invite à suivre ces conseils et à redémarrer votre mobile.
Dans le cas où cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à faire le paramétrage sur ce lien:
http://ota.nrjmobile.fr/frontoffice.view;jsessionid=aqgeV...
Un SMS de configuration vous sera envoyé, il suffira de suivre le pas à pas. S'il vous est demandé un code pin, ce sera le 0000.
Une fois le paramétrage effectué, je vous invite à redémarrer votre téléphone.
Vous pouvez également faire les paramétrages sur l'espace wiki en cliquant sur le lien suivant:
http://assistance.nrjmobile.fr/pages/parametrages
Une fois le paramétrage effectué, il est important de redémarrer le mobile afin de valider la configuration.
Cordialement,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Bonjour
Le lien OTA ne fonctionne pas et le paramétrage manuel via l'assistance a déjà été effectué avant d'envoyer ma question. Bientôt une semaine et toujours pas de 3G, merci de votre retour...
Bonjour Cécile,
Afin de vous aider je vais demander au Service Technique de vous recontacter sous les meilleurs délais.
Pour ce faire j'aurai besoin de valider des informations en privé, je vous invite à répondre à mon mail privé.
Je vous remercie pour votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Cécile,
J'ai demandé au Service Technique de vous rappeler sous les meilleurs délais au numéro que vous m'avez communiqué.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.