Charlotte B.
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j'ai un achat multimédia que je ne connais pas comment l'aréter?
comment arreter les payement par...Bonjour Richard ! Je visualise bien un abonnement appelé « DigitalGlobalPass_PlayVOD » sur votre ligne souscrit le 14/12/2021 mais bien résilié à ce jour. Cette facturation... -
annulation suspension ligne.
Bonjour Pouvez-vous annuler la suspension de ma ligne ? merci cordialementBonjour Radia ! Je viens de remettre votre ligne en service. Le délai de prise en compte est de 2h et, pendant ce temps, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile... -
Forfait inutilisable
Bonjour, Je fais suite à la remise en service de mon forfait qui est maintenant opérationnel Ma question est maintenant, sachant que je n'ai pas pu utiliser mon forfait ni...Bonjour David ! Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail. A tout de suite... -
Pourquoi je ne peux pas me connecter à mon compte depuis plusieurs jours ?
Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard.Bonjour Annie ! Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients. Quand vous indiquez ne pas réussir à vous connecter à votre compte, vous parlez... -
Bonjour je souhaiterais désactiver définitivement ma messagerie
Je souhaite supprimer définitivement ma messagerie vocal, si je ne suis pas accessible, absent, hors connexion etc... Qu'il n y ai jamais possibilité de me laisser un message...Bonjour Abdallah ! Afin de traiter au mieux votre demande, je vais avoir besoin du numéro de la ligne concernée. Pour que vous puissiez me le communiquer, je vous invite à... -
Annulation commande xxxxxxxxxxxxxxxx
Bonjour pouvez vous annuler ma commande xxxxxxxxxxxxxxxxxxx Bien cordialementBonjour Karine ! Votre commande est en cours de préparation (les instructions d'envoi ont déjà été données au logisticien). De ce fait, son annulation n'est pas possible. Je... -
Configurer son mobile
Bonjour, j'ai suivi la procédure pour configurer mon mobile. Je reçois bien le message "Vous allez recevoir les paramètres pour configurer les accès MMS..." mais rien d'autre se...Bonjour Stéphane ! Je constate que vous utilisez un mobile sous le système d’exploitation Androïd et vous invite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous... -
Présentation du numéro incluse mais ne fonctionne pas
Bonjour. L'option "présentation du numéro" est bien incluse dans mon forfait mais les appels entrants s'affichent toujours comme "numéro inconnu" ce qui est très gênant...Bonjour Angélique ! L'option gratuite "Présentation du numéro" n'est pas active sur votre ligne de mon côté ; d'où le dysfonctionnement que vous rencontrez. Je viens de la... -
Je souhaite un Duplicata d'une facture prélévée le 23 avril 2021 svp
Merci de m'adresser un duplicata de la facture d'un montant de 18.72€ prélevée sur mon compte le 23 avril 2021...Bonjour Stéphane ! Je viens de vous envoyer la facture du 12/04/2021 par mail à l'adresse renseignée sur votre fiche client. L'envoi est gratuit et la réception immédiate... -
Nouveau client : présentation du numéro et messagerie inactifs
Bonjour, Nouveau client NRJ Mobile, je n'ai pas accès à ma messagerie vocale et tous les appels entrants arrivent en masqués alors que l'option est activée. Pouvez vous...Bonjour Guillaume ! Je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients. Les options "Présentation du numéro" et "Consultation du répondeur" ne sont activées de mon côté...
