Alexis N.
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engagement forfait
je veux changer de mobile mais aucune offre par rapport à mon forfaitBonjour Sabrina, J'ai bien pris note de votre demande, en vérifiant sur votre ligne je constate que vous pouvez bénéficier d'un renouvellement de mobile au prix acquisition... -
Je n'ai pas de connexion
Je n'ai pas de connexion Internet depuis le 14/10, mais ma première facture est déjà arrivée. J'ai besoin de vous pour résoudre ce problème dès que possible.Bonjour Rosana, Je constate que votre demande a été traitée par mon collègue Guillaume sur le fil de discussion suivant: https://www.assistance-mobile... -
Changer de location de téléphone
serais t il possible de change de téléphone en location svp serais t il possible d avoir un conseillerBonjour Gille, Vous avez la possibilité de changer de mobile en location à tout moment. Au vu de l'ancienneté de la location sur votre abonnement, le changement de téléphone... -
invalide a 80% BESOIN DE JOINDRE mes medecins en cas d urgence
j ai depass Eer mon forfait de 15EUROS je suis invalide et besoin de contacter mes medecins la facture total serra payer le 7 LA JE NE PEUT APPELER PERSONNESBonjour Véronique, Votre ligne a été partiellement suspendue par mesure de sécurité pour éviter une augmentation du dépassement de forfait. Pour retrouver les usages de... -
L’historique des appels apparaît sur mon téléphone mais aussi sur un 2 é téléphone avec numéro différent et vice versa
Comment empêcher que le même l’historique des appels entrants apparaisse sur 2 téléphones différents avec des numéros personnels différents (06 61....et 06 62 ....) tout les 2...Bonjour Jean Claude, Pour pouvoir vous aider, une mise en relation avec notre assistance technique est nécessaire. Je vous invite à prendre connaissance de mon message... -
Pourquoi je ne peux pas aller sur le web à l'étranger alors que j'ai l'option?
Je n'arrive pas à aller sur internet depuis l'étranger alors que c'est inclus dans mon forfait comment ça se fait?Bonjour Anais, Effectivement, votre forfait vous permet d'utiliser le web à l'étranger, je constate que vous avez utilisé la moitié de la data autorisé à l'étranger le mois... -
Abonnement à supprimer
bonjour Je reviens vers vous. J ai envoyé par retour de mail hier une demande de suppression d un nouvel abonnement au forfait portable. Mais je n ai pas eu de réponse je ne...Bonjour Claudine, Votre demande est en cours de traitement par mon collègue Naji, je vous invite à prendre connaissance de son retour sur le fil de discussion suivant... -
je vient d'abonné du 14/10/2020, même pas du moi complet et je doit déjà payé la facture du 1410-0511
je vient d'abonné du 14/10/2020, même pas un mois complet et je doit déjà payé la facture du 1410-0511Bonjour Chanthapharom, Comme vous l'a indiqué Jean-Philippe la première facture comporte toujours une période de facturation calculée au prorata, cependant ce calcul se fait... -
Mon téléphone a bloqué lors de la commande d’un nouveau mobile, comment faire?
Bonjour J’ai commandé via l’application un nouveau mobile. J’ai bien rentrer le code de sécurité et après mon téléphone a tout coupé. Pouvez vous me dire si ça a bien été...Bonjour Léa, Je vous confirme que la commande que vous avez passez en fin d'après-midi a bien été validée. La commande est en cours de transmission à notre centre... -
la date de portabilité était le 07octobre mais rien n'a changé je travaille encore avec mon ancien opérateur ?
lors de ma souscription j'ai noté le 07/10 comme date de portabilité mais ca fait 2 jours que j'attends que la ligne avec mon ancien opérateur se désactive mais rien je sais pas...Bonjour Jouhaina, Nous n'avons pas reçu la notification du transporteur nous confirmant la livraison de la carte sim. De ce fait, le colis apparaît toujours en cours de...
