Anonyme
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Le lien que vous m'avez donné me ramène à mon espace client. Je ne peux toujours pas modifier mon RIB avant 30 jours
Je dois modifier mes coordonnées aujourd'hui. c'est URGENT- Anonyme
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Bonjour Najat, Je peux modifier votre IBAN. Celui-ci sera effectif dès l'édition de votre prochaine facture mensuelle. Pour le mettre à jour, je vous contacte en privé... -
Je souhaite être remboursée de ma carte SIM et du premier prélèvement (suite à non reception de la carte SIM)
Je n’ai jamais reçu ma carte SIM suite à une commande de l’offre 200go à 9,99€/mois On m’a déjà prélevé de 6€. Je souhaite annulé toute la commande avec remboursement de la...- Anonyme
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Merci pour votre retour Joan ! Je suis ravie que vous ayez reçu la Carte SIM. Je vous invite à ne pas tenir compte du mail que je vous ai envoyé. Aussi, je viens de... -
Je souhaite être remboursée de ma carte SIM et du premier prélèvement (suite à non reception de la carte SIM)
Je n’ai jamais reçu ma carte SIM suite à une commande de l’offre 200go à 9,99€/mois On m’a déjà prélevé de 6€. Je souhaite annulé toute la commande avec remboursement de la...- Anonyme
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Bonjour Joan, Je suis désolée que vous n'ayez toujours pas reçu votre Carte SIM. Je constate cependant que la première ainsi que celle de remplacement ont bien été expédiées... -
pas de réseau, service limité
Service limité depuis hier. Transféré carte Sim sur autre tél et même résultat. Mon épouse et mon fils chez un autre opérateur n'ont pas de problème. Cela vient-il de la carte...- Anonyme
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Bonjour Charles, Après vérification sur votre ligne, je constate qu'une mise à jour automatique de la Carte SIM a eu lieu le 16 février dernier. Cela a pu occasionner les... -
Je souhaite récupérer mes factures 2020 / cic mobile
Bonjour, Je souhaite récupérer par mail mes factures de 2020. Bien à vous- Anonyme
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Bonjour Claude, Je viens de vous envoyer vos factures depuis janvier 2020 par mail. Vous devriez les réceptionner en PDF sous 2 heures maximum. N'hésitez pas à revenir... -
Je ne reçois pas les sms d'authentification paypal
Bonjour Depuis mon passage chez Auchan Télécom je ne reçois plus les sms d'authentification Paypal et ne peut donc plus accéder à mon compte. Merci- Anonyme
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Bonjour Julien, Je suis navrée que les SMS 3D Secure de Paypal ne fonctionnent pas. Au vu de la situation, l'intervention de notre Service Technique est nécessaire. Je... -
Je voudrais savoir le motif du prélèvement le 19 et pourquoi les données mobiles ne sont pas mis à 0 ??
Je comprends pas pourquoi le prélèvement a été fait le 19/02 et pas le 09/03 ??- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Abdelmalek, Le prélèvement du 19 février 2021 correspond à la facture d'ouverture de votre ligne. Celle-ci inclue la période du 8 février au 2 mars, à savoir de... -
j ai acheté un mate 40 pro + et je n'arrive pas a envoyé des sms
pas d'envois...- Anonyme
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Bonjour Jean-Louis, Je suis désolée que l'envoi des SMS ne fonctionne pas avec votre nouveau téléphone. Toutefois, je ne constate aucun blocage sur votre ligne. Un... -
Prépayé arrêt au 1er mars 2021 ?
Je lis sur des forums que NRJ Mobile arrête les lignes prépayées unilatéralement au 1er mars 2021. Or lorsque je me connecte à mon espace client, je n'ai aucun avertissement. A...- Anonyme
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Bonjour Stéphan, Après vérification de votre ligne, je vous informe que celle-ci n'est pas concernée par les résiliations automatiques des offres prépayées. Pour l'heure... -
Aucune service dans les DOM-TOM.
Bonjour, Je suis actuellement en Guyane, ça fait environ 2 semaines que la carte sim ne fonctionne pas. Il n’y a aucune service.- Anonyme
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Bonjour Anthony, Je suis désolée pour ces désagréments. Cependant, je ne constate aucun blocage sur votre ligne. Si un redémarrage du mobile a déjà été effectué...
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