Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Hier soir alors que j'étais en train d'utiliser mon téléphone il s'est mis à bugger (l'écran tactile ne répondait plus ainsi que le bouton de mise en veille sur la droite). J'ai réussi à l'éteindre et à le rallumer. 5 minutes après le redémarrage l'écran est devenu bleu foncé (presque noir, pas comme un écran bleu d'ordinateur). Je n'y ai plus touché de la nuit en espérant qu'il se décharge complètement (il me restait 23 % de batterie alors). Ce matin au réveil il était complètement éteint. Je l'ai alors mis en charge, mais même après 15 minutes le led ne s'est pas allumé pour indiquer la charge. J'ai tenté de le rallumer plusieurs fois mais rien à faire... Je l'ai alors branché à mon ordinateur qui m'indique qu'une périphérie est détectée mais il ne reconnait pas mon téléphone (donc pas accès à mes fichiers).
Pour précision, mon téléphone n'a pas été immergé dans l'eau et il n'a pas de choc.
Qu'est-ce que je peux faire ?
Merci d'avance pour votre réponse
Réponses
Bonjour Inès,
Votre demande d'assistance technique est prise en charge.
Pouvez-vous tester la charge du mobile avec un autre chargeur et/ou en le branchant à votre PC via le câble USB s.v.p ?
Je vous invite aussi à me communiquer l'IMEI du téléphone en répondant au mail que je vous envoie sur l’adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Clélia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonsoir Inès,
Suite à notre conversation en privé, un service après-vente a été validé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite un bon week-end,
Clélia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.