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Question en attente de réponse

mon accès en ligne verrouillé (à partie de mon téléphone)

ALAIN J.
ALAIN J.

ALAIN J.

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Bonjour,
qui peut réactiver mon accès au site nrj mobile verrouillé sur mon téléphone ?
Suite à trop d'accès le compte est verrouillé.
Merci

Réponse

Bonjour ALAIN,

Afin d’accéder à votre espace client depuis l'application NRJ Mobile, je vous invite à utiliser votre numéro de téléphone comme identifiant plus le code confidentiel.

Si toutefois l'accès est bloqué, vous pouvez passer par une déconnexion sur le site en cliquant sur "se déconnecter" en haut à droite de votre navigateur, et demander par la suite un nouveau code de réinitialisation depuis le site web http://www.nrjmobile.fr en suivant les étapes ci-dessous :

  • Cliquer sur Espace client puis Mot de passe oublié ou non reçu
  • Entrer l'identifiant (votre nouveau numéro de téléphone) et le Captcha
  • Vous recevrez un code de confirmation par SMS ou par e-mail selon votre choix.
  • Une page s'affichera, sur laquelle vous allez saisir votre identifiant, code de confirmation, reçu, nouveau mot de passe et confirmation de votre nouveau mot de passe.
  • Cliquer sur Valider.
  • Une fois votre code réinitialisé, vous aurez accès sur l'application avec votre numéro de téléphone et le nouveau code confidentiel.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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