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Question en attente de réponse
Bonjour, suite à un problème de perte de réseau constant on m'avait mis sur le réseau EI Telecom à ma demande, j'ai il y a quelques jours changé de téléphone (passé du N5 à N6) et j'ai pu voir que je suis repassé sur le réseau Crédit Mutuel et surprise, les déconnexion (internet + appel/sms/etc...) recommencent, j'ai franchement pas envie d'appeler le service client pour refaire cette demande..
Réponses
Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement
J'ai vraiment pas envie d'appeler à nouveau, on m'a changé sur le réseau Crédit Mutuel sans me demander.
Bonjour Fabien,
Euro Information Telecom est l'opérateur regroupant plusieurs marques dont Crédit Mutuel mobile. Le réseau affiché sur votre mobile peut donc être EI telecom ou Crédit Mutuel mobile.
Une modification de réseau a été effectuée par un conseiller technique le 26/08/2016 suite à votre appel. Depuis cette date, aucun changement de réseau n'a été validé sur votre ligne.
Si vous constatez des pertes de réseau et coupures en communication, il sera nécessaire de manipuler votre mobile pour savoir d'où vient l'anomalie. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Fabien,
Suite à nos conversations en message privé, vous avez été mis en relation avec un conseiller technique pour résoudre l'anomalie liée aux pertes de réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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