Bonjour Jean-pierre,
Jë pense que votre mobile a besoin d'une réinitialisation. Avant de l'effectuer, il faudra sauvegarder vos données personnelles (contacts, photos...) et supprimer le compte Gmail du téléphone ("Paramètres" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".).
Voici la procédure de réinitalisation:
- Appuyer sur paramètres
- Sauvegarde et réinitialisation
- Rétablir configuration d'usine
- Réinitialiser le téléphone
- Tout effacer
Le mobile redémarre seul. Il faudra alors le reconfigurer comme lors de sa première mise en service.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.