Question en attente de réponse
Réponses
Si votre ancienne carte sim fonctionne encore, utilisez la tant que c'est le cas.
En effet Auchan telecom rencontre des difficultés avec le gestionnaire des portabilités.
La date que vosu avez souhaitée et confirmée par anticipation par Auchan telecom n'est pas forcément respectée...
Il faut patienter de 1 à 30 jours. passé ce délai il faut alerter le service client par téléphone.
Vous pouvez aussi contacter le service client depuis une ligne fixe (non surtaxé) pour avoir la vraie date de portabilité.
Si votre ancienne carte sim ne fonctionne plus, vérifier d'avoir renvoyé les éventuels documents demandés par courriel (mail ) tel que RIB, mandat prélévement signé, ou photocopie de pièce d'identité officielle.
Bonjour Sylvain,
Après vérification de votre ligne, je constate que l'activation de celle-ci à été effectuée le 07/06/2018.
Lors d'une portabilité, le délai d'activation est de 48H maximum.
L'activation peut prendre effet bien avant la fin de ce délai.
Pour cela, je vous invite à redémarrer régulièrement.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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