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Cette question a été résolue
Bonjour,
Je reviens vers vous.
Pouvez-vous me débloquer l'usage des services premium afin que je puisse activer une option sur l'international ?
Merci
Bonjour Marie-France,
Nos lignes CDiscount sont dotées de l'option Blocage des usages premium. Cette option permet de bloquer toute sorte de hors forfait tels que les usages depuis et vers l'étranger (hors UE et DOM), les appels et SMS vers numéros surtaxés, les achats depuis le téléphone...
L'option peut être résiliée 1 mois après la souscription si aucun impayé n'est constaté.
Vous trouverez de plus informations en suivant ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1583141-packs-libre-service-debloquer-usages-premium
Dans votre cas nous pouvons la résilier et activer une option internationale.
Le déblocage des usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international.
Nous proposons deux options internationales :
L'option internationale est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.
L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h, durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien, en pages 4 et 5 : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2...
En cas de départ à l'Etranger, veuillez mettre en place un code secret sur votre messagerie vocale afin d'écouter vos éventuels messages vocaux à l'étranger :
Vous pourrez le supprimer à votre retour.
Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033 77 12 12 77.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de l'adresse mail renseignée sur votre profil.
N'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables si vous ne recevez pas mon mail.
Bonne journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Réponses
Bonjour Sorba,
Les informations demandées pour le déblocage de l'option premium :
Merci,
Bon week-end
MARIN MFrance
Bonjour Marie-France,
Je vous ai apporté une réponse concernant votre demande de résiliation de l'option de blocage des usages premium.
Je vous invite à consulter vos mails.
Bonne journée Marie-France et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Bonjour, j'ai la même demande et n'arrive pas à désactiver l'option de blocage pour pouvoir activer l'option internationale.
Merci d'avance
Bonjour Mickaël,
Je prends en charge votre demande.
Comme ce fut le cas pour la demande de Marie-France, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de l'adresse mail renseignée sur votre profil.
N'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables si vous ne recevez pas mon mail.
Bonne journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Bonjour Mickaël,
Je vous ai apporté une réponse concernant la désactivation de l'option de blocage des usages premium..
Je vous invite à consulter vos mails.
Bonne journée Mickaël et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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bonjour sorba,
J'ai également besoin de désactiver le blocage premium svp, je n'y arrive pas avec l'assistance mobile qui me renvoi sur ce forum.. :/
ma ligne est le 0xxxxx
mail associé lxxxxx@xxxx.com
merci beaucoup!
Bonjour Marc,
Effectivement, nous devons désactiver l'option pour pouvoir activer l'option internationale. Si nous désactivons cette option, elle ne sera plus réactivable par la suite.
De plus, il existe deux options internationales que nous pouvons mettre en place :
Afin d'authentifier votre ligne, je vous invite à poursuivre notre conversation via votre adresse mail.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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William a répondu
MARC a répondu
Sorba a répondu
Sorba a répondu
MICKAËL a répondu
Sorba a répondu
MARIE-FRANCE a répondu
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