Question en attente de réponse
Pourquoi des frais de changement de forfait ?suite
Bonsoir
merci pour votre réponse mais elle ne répond pas entièrement à ma question qui est de vérifier où dans les conditions générales de mon contrat d'abonnement l'application de ces frais et leurs modalités sont notifiées. Cela fait de nombreuses années que je suis chez vous et je ne retrouve pas la clause qui en parle dans mon contrat.
Dans l'attente de cette information contractuelle dans le contrat qui nous lie.
dans l'attente de vous lire
cordialement
Réponse
Bonjour Stéphanie,
Les frais de descente en gamme ne sont pas mentionnés dans nos conditions générales.
Cependant, il est tout à fait normal de facturer en cas de baisse du forfait si un mobile vient d'être acquis à un tarif préférentiel avec une offre plus importante.
Les tarifs des mobiles sont fixés en fonction du montant des forfaits associés.
Plus votre forfait est important, plus les subventions sur les tarifs des mobiles sont importantes également.
Si vous décidez de baisser votre forfait juste après l'achat d'un téléphone, des frais de descente en gamme s'appliquent obligatoirement.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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