Question en attente de réponse
pourquoi sms ne s'envoie pas ?
impossible d'envoyer des sms, c'est pourtant bien marqué NRJ mobile en haut de l'écran. je reçois des sms pourtant :-(
J'ai redémarré le téléphone puis j'ai enlevé et remis la carte SIM
mais toujours rien
merci pour votre aide
Réponses
Bonjour,
Le service client a été informé il y a quelques minutes qu'un incident réseau impactant actuellement les services voix et SMS, pour l'ensemble des clients.
Les techniciens sont en ce moment même en cours d'intervention afin de résoudre cet incident au plus vite.
Il faut donc patienter.
Bonne fin de journée.
Bonsoir Patricia,
Notre service réseau a relevé une panne aléatoire qui impacte de nombreux mobiles.
Le dysfonctionnement rencontré empêche la connexion au réseau pour la plupart des utilisateurs.
Ceux qui parviennent à s'y connecter peuvent rencontrer des difficultés à émettre des appels ou des SMS.
Je vous rassure, notre service réseau identifie actuellement la cause de l'anomalie pour déployer un correctif.
Il est conseillé de redémarrer régulièrement vos mobiles, afin qu'ils réalisent des tentatives de connexion au réseau.
Je suis désolé des désagréments causés.
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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