Bonjour Clémence,
Dans ce cas, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM sur votre Espace Client : depuis la rubrique "Services d'urgence", puis le lien "Demander votre nouvelle carte SIM".
Les actions sont décrites sur ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
La première commande est gratuite sur l'Espace Client.
Une fois la commande validée, vous la recevrez sous 48 à 72 heures ouvrées auxquelles s'ajoutent les délais postaux.
Une fois réceptionnée, il vous faudra l'activer pour l'enregistrer sur le réseau. Cela est possible depuis votre Espace Client : dans la rubrique "Services d'urgence" puis le bouton "Activer votre carte SIM". L'activation prend deux heures maximum, il suffira de redémarrer le téléphone.
Si besoin, vous pouvez consulter cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim
(partie "Bon à savoir").
Si toutefois vous préférez que je fasse cette commande de remplacement gratuite, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion en me confirmant que l'adresse de votre dossier est à jour et en m'indiquant si le numéro concerné se termine par 72 ou 01. Merci.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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