Question en attente de réponse
Résiliation "jeu à telecharger"
Bonjour
Je ne comprends pas comment il est possible que ma fille qui n'est qu'utilisatrice de la ligne se soit retrouvée abonnée à "jeu à telecharger" qui est facturé 5€ par semaine sans que moi-même je n'en ai été informée!
Il a donc fallu que je le découvre par le biais d'un dépassement de 10 € sur sa facture!
J'ai, normalement, effectué la résiliation via la gestion du compte mais je trouve ça tout à fait inadmissible.
De plus, par je ne sais quel phénomène, l'accès à mon compte titulaire est régulièrement désactivé et je me retrouve obligée de me connecter via le compte de ma fille, ce qui m'empêche de mettre les restrictions que je voudrais.
Merci de me confirmer la résiliation, de faire le nécessaire afin que je sois remboursée de cet abonnement non désiré et de me dire comment faire pour ne plus avoir ces soucis de connexion à mon compte.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 60400 / 75000
- points
Bonjour Lyssia,
Ce type d'abonnement "jeu à télécharger" n'est pas du tout affilié à son abonnement téléphonique, c'est en cliquant sur une "page internet" que votre fille a souscrit à cet abonnement et non parce que nous lui avons permis de le faire donc nous n'avons aucune responsabilité sur cet usage. L'abonnement est résilié et c'est à vous de contrôler ses usages internet. Pour plus d'informations je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Il n'y aucun remboursement possible dans ces cas car certains de nos clients souscrivent volontairement à ces abonnements de 'jeu à télécharger".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de nouvelle demande.
A bientôt.
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je dois déménager mais j’ai une box 4G comment changer l’adresse ?
Bonjour, je dois déménager et j’ai une box 4G est ce que je peux faire le changement d’adresse tout en gardant la box sans résilier ? Merci à vous -
Activation VoLTE et VoWIFI sur nouvelle ligne
Bonjour, Je cherche à activer la VoLTE et la VoWIFI sur ma nouvelle ligne mais je ne trouve pas l'option dans l'espace client. C'est bien activé de mon côté sur mon mobile mais... -
Augmentation de mon forfait 60 go
Bonjour, Par email du 24/04/2024, vous m'annoncez une augmentation de tarif de 1 € à compter du 06/06/2024 pour mon forfait 60 Go 4G en France, sans engagement, appels, SMS...
-
