j'ai un problème de facture ? où puis j'appeler ?

Bonjour Petia,

En effet, je constate que votre ligne est suspendue par mesure de sécurité suite à des dépassements en hors-forfait liés à des appels et des usages web depuis l'Etranger ainsi qu'un SMS vers l'Etranger. Vous en êtes à 103,32€.

L'option internationale avec web a été activée depuis votre Espace Client le 29 janvier dernier. Votre mobile vous permet donc d'appeler, envoyer des SMS et surfer sur internet depuis l'Etranger.

Nous préconisons la mise en place de l'option internationale avec blocage web afin d'éviter les connexions automatiques à internet du mobile.

Aucune facturation ne peut être remboursée.

Vous obtiendrez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client NRJ MOBILE, dans la vignette "NRJ MOBILE & Vous" et régler l'avance sur facture demandée. Votre ligne sera remise en service sous 2h maximum avec redémarrage régulier de votre mobile.

Vous pouvez également décider de ne pas régler cette avance de facture. Cependant, dans ce cas, votre ligne se rétablira automatiquement dix jours après votre date de prélèvement, à savoir le 17 février. Le hors-forfait sera donc ajouté à la facture suivante.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client