Question en attente de réponse
réduction hors forfait ?
Bonjour,
je ne vous demande pas une remboursement de facturation, puisque je n'ai pas encore payé la facture. Je vous demande un geste commercial en appliquant une réduction sur cette facture. En effet, j'ai compris que ce hors-forfait web est arrivé lorsque je transitais par l'aéroport d'Instanbul, ce qui n'était pas prévu au départ (problème avec mon vol initial) .Pour cette raison je ne m'étais pas renseignée sur les tarifs de la Zone 2, et d'ailleurs je n'ai pas utilisé les données mobiles pendant cette escale. Je vous demande une réduction sur cette facture, que je ne peux pas payer, ce voyage d'urgence ayant déjà mis à mal mes finances. En vous remerciant d'avance,
Réponse
Bonjour Petia,
Je confirme bien que cet hors forfait est du principalement à des consommations web en Zone 2, ce qui correspond à votre escale à Istanbul.
A titre exceptionnel, je mets en place un geste commercial d'un montant de 43 €. Votre surconsommation étant actuellement à 103 €, il ne restera que 60 € à votre charge si vous choisissez de ne pas régler l'avance sur facture par carte bancaire.
Si vous souhaitez tout de même régler votre surconsommation, le paiement d'un montant de 103 € sera demandé et la régularisation de 43 € viendra en déduction de la facture à venir.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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