Bonjour Léa,
Effectivement, je constate que nous avons bien réceptionné toutes vos pièces justificatives en novembre. Pour une raison technique, le changement d'IBAN n'a pas été pris en compte.
Depuis le 04/02/2019, je vous certifie que tout est à jour.
Concernant votre facture, je procède immédiatement à une régularisation de 10 € concernant les frais de rejet ainsi qu'un geste commercial de 1 mois de forfait. Ces gestes seront effectifs sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Actuellement, votre ligne est suspendue suite au rejet. Je la remets immédiatement en service. Il faudra juste éteindre et rallumer votre téléphone dans un délai de 2 heures pour la remise en service.
Pour la facture de ce mois-ci, afin de régler complétement la situation, je vous invite à la régler par carte bancaire. Comme indiqué précédemment, la régularisation des frais de rejet et le mois offert viendront en déduction de la facture de Mars.
Bonne journée et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
William, Conseiller Assistance Mobile
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