Bonjour Séphora,
Je vais vous aider. En fait vous ne pouvez pas charger le mobile quel que soit le chargeur utilisé, ce qui fait que faute de recharge votre mobile ne réagit plus.
Avez-vous remarqué une anomalie au niveau de la prise usb de charge (élément cassé ) ?
Afin de valider la saisie du dossier de service après-vente , pouvez-vous me communiquer les éléments suivants :
1. Votre mobile présente-t-il un dommage apparent ?
2. A-t-il été en contact avec de l'eau ?
3. L'étiquette comportant le numéro IMEI est-elle toujours collée derrière la batterie du téléphone.
4. Pouvez-vous me confirmer ce numéro IMEI : il commence par "35".
5. Un verrouillage écran avait-il été configuré sur le mobile. S'il s'agit d'un code : pouvez-vous me le transmettre ?
Pour que votre mobile soit envoyé en réparation, nous fixons un rendez-vous avec Chronopost au cours duquel vous remettrez au transporteur votre mobile défectueux tandis que le transporteur vous déposera un mobile de prêt.
6. L'échange sera réalisé sur la plage horaire 8h /13h du lundi au vendredi, pouvez-vous m'indiquer si vous serez disponible sur ce créneau et quel jour.
7. Pouvez-vous également me confirmer votre adresse postale pour définir le lieu du rendez-vous.
Si pour vous ce type de rendez-vous n'est pas possible à mettre en place (disponibilité), Nous pouvons mettre en un dispositif d'enveloppe navette (sans prêt mobile) pour réception votre mobile le réparer et vous le renvoyer par la poste ou un point relais..
Vous avez également la possibilité de mettre en place le dispositif avec prêt, directement via votre agence bancaire.
J 'attends votre retour d'information.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
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