Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour ,
j'ai un souci de reseau depuis que je suis chez vous, je suis tres souvent sans appels et d'un seul coup je recois plein d'appels en absences et messages sur repondeur , ce n'est pas normal.
De plus j'ai une ligne fixe qui est le 05 xx xx xx xx et à chaque fois que j'appelle chez moi, j'ai un message qui dit : sfr , bonjour votre interlocuteur est injoignable, or je ne suis pas chez SFR et quand j'appelle avec le mobile de ma fille qui est chez un autre operateur , ca marche !
Réponses
Bonjour Michele,
Je regrette le désagrément causé par cette situation.
Pour déterminer la cause de ces perturbations il est nécessaire d'effectuer certains tests.
Avez -vous la possibilité de tester votre sim dans un autre mobile?
Cela nous permettra de vérifier si l'anomalie est un défaut matériel ou si la cause est ailleurs.
Une fois ce test fait je vous invite à m'en indiquer le résultat.
Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Michele,
Avez-vous pu effectuer les tests indiqués?
Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour
j'ai depuis hier un nouveau telephone quilive de chez Auchan et je vous confirme ne pas pouvoir passer certains appels comme avec l'ancien telephone, donc le soucis vient de votre cote , j'attends de vos nouvelles
cdt
Mathieu Michele
ps : je n'ai pas de connexion 3G , pourriez vous me donner les infos pour configurer mon tel , merci
Bonjour Michèle,
Pour pouvoir vous aider dans le paramétrage internet de votre mobile, j'aurais besoin que vous m'indiquiez la version Android de votre téléphone. Vous pouvez la retrouver sur votre smartphone en suivant les étapes suivantes :
Par ailleurs, pouvez-vous m'en dire plus concernant le fait que vous ne pouvez plus passer certains appels comme avec votre ancien mobile s'il vous plaît ?
Je vous remercie d'avance pour l'ensemble des précisions que vous m'apporterez.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour j'ai quilive est problème de réseau .
Bonjour Brigitte,
Pouvez-vous me préciser quels dysfonctionnements vous rencontrez ?
Ceux-ci se produisent-ils quelque soit l'endroit où vous vous trouvez ou bien seulement à une adresse en particulier ?
Merci d'avance pour ces précisions.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.