Question en attente de réponse
Carte SIM envoyée le 08/03/2019, le 12/03/2019 la ligne est active mais aucun réseau ?
J'ai reçu ma nouvelle carte SIM dans un courrier daté du 08/03/2019 et le 12/03/2019 la ligne est désormais active mais aucun réseau n'est affiché dans la barre de notification Android marshmallow de mon wiko U feel ; Même après installation de l'appli NRJ Mobile du Play Store Google téléchargé en wifi comment puis-je téléphoner ou envoyer des SMS avec ma nouvelle ligne ?
Réponses
Bonjour Emile,
Je constate effectivement que votre ligne s'est bien activée le 12 mars.
Je vous invite à vérifier au dos de votre carte SIM, une longue suite de chiffres doit s'y trouver. Dans votre cas, elle doit finir par 35F.
Il faudra également vous assurer que votre mobile n'affiche pas de message d'erreur particulier au redémarrage.
Ensuite, il faudra effectuer une recherche de réseau. L'opération permet de forcer votre mobile à se connecter au réseau d'un opérateur particulier.
J'ignore quel type de mobile vous utilisez, mais vous retrouverez cette fonctionnalité dans les paramètres. Elle s'appelle par exemple "Opérateur de réseau" sur la majorité des smartphones Android, et "Opérateur" sur les iPhone.
Dans ce menu, votre téléphone dressera la liste des différents opérateurs qui couvrent la zone. Dans votre cas, il faudra choisir le réseau nommé "NRJ Mobile" pour que votre téléphone se connecte.
Je vous invite à réaliser ces vérifications et à revenir vers moi sur ce fil de discussion si la recherche de réseau ne permet pas la connexion aux services.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonsoir Antoine B.,
La liste des différents opérateurs qui couvrent la zone sont :
BYTEL
SFR
OrangeF
Free
Mais pas de NRJWEB ni de Cdiscount ou Cdiscount. ou -Cdiscount-
comment faire ?
Cordialement,
Bonjour Emile,
Je reprends la suite de mon collègue Antoine !
Vous pouvez essayer de sélectionner le réseau SFR ? Ensuite, vous aurez un message de confirmation, je vous invite de ce fait à faire un test d'appel vers la messagerie au 777. Si cela ne fonctionne pas n'hésitez pas à revenir vers moi !
Je vous souhaite une très bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Anastasie H.,
Merci de prendre le relais d'Antoine.
En choisissant SFR j'ai une infobulle "momentanément indisponible ... recommencer ultérieurement !"
donc pas de test 777 possible.
J'ai branché la carte SIM sur un autre portable et elle me dit bloquée !
Comment la débloquer à l'aide du code PUK sans la brancher sur un téléphone ?
Bonne fin de journée.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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