Question en attente de réponse
Pourquoi avoir réussi un sms et un mail de hors forfait alors que le mobile était en mode avion ?
Bonjour, suite à une semaine passée aux USA, le mobile était bien désactivé sur les données mobiles et itinérance bien coupée, en revanche j'ai reçu 3 mails m indiquant une consommation anormale et que les données seraient bloquées après 23 euros de hors forfait, parallèlement j'ai reçu un sms m indiquant un hors forfait de plus de 60 euros... ! Cela me paraît énorme surtout que j'ai été dans l'incapacité d'utiliser mes données mobiles... un hors forfait de plus de 60 euros pour mars et déjà 5 euros de hors forfait pour le 1er jour d'avril, je conteste c'est sommes exorbitantes dont je ne suis pas à l'origine, je souhaite être rappelé par un conseiller pour clarifier ce soucis puisque vous n'êtes pas joignable comme les autres SAV classiques, dans la négative de ma demande je souhaiterai résilier mon contrat si ce problème ne se résout pas, cordialement.
Réponse
Bonjour Jeremy,
Je constate que vous avez activé l'option internationale avec web depuis votre espace client en date du 26 mars et ce même jour, une fois l'option active une consommation de 4 Mo a été effectué depuis votre ligne.
Les usages ont bien été enregistré depuis votre ligne. Ils ne sont pas contestables, pour ne pas avoir de hors forfait pour des consommations data à l'étranger, je vous invite à activer l'option internationale avec blocage web.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pas d'icone VOWIFI sur mon téléphone ?
Bonjour Vous avez activé l'option VOWIFI (Voix Premium) sur mon contrat. Cela fait plus de 24h et je ne vois toujours pas l'icone VOWIFI sur mon téléphone (tout en haut). Est... -
Forfait 130go 9,99
Bonjour, J'aimerais changer mon forfait actuel pour le forfait 130go à 9, 99e. Impossible sur mon espace connexion. SI vous pouvez effectuer le changement, ce serait parfait... -
Bonjour, l’option internationale n’apparaît pas sur mon espace client Auchan Télécom
Pouvez vous me l’activer
-
