Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai commandé mon téléphone il y a 4 jours er je n'ai tjs pas de mail de confirmation d'expédition et je ne peux pas suivre le colis. Est ce normal ? Dans combien de temps vais-je l'avoir ? Sur le site on m'avait dit 3 jours. Je vous remercie par avance
Réponses
Exactement le même souci que toi j'ai commandé un téléphone jeudi et je n'ai toujours pas eu de mail comme quoi ma commande était bien en route les délais sont de 48 heures et bien sûr cela n'est pas respecté ça commence à me fatiguer mon téléphone ne fonctionne quasiment que je leur ai dit que c'est assez urgent mais bon toujours rien aujourd'hui je suppose
Bonjour Clara,
La commande a été validée le 05 avril.
Je vous invite à patienter jusqu'à ce soir.
Si passé ce délai le colis n'est toujours pas livré, je vous invite à revenir vers nous pour l'ouverture d'une demande d'enquête. Pensez bien à ouvrir un nouveau fil de discussion.
Une fois la commande expédiée, vous pourrez suivre votre livraison depuis l'espace client. Plus d'informations sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728819-suivre-commande-nouveau-mobile
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Cynthia,
Je constate que l'un de mes collègues a pris en charge votre demande ce jour.
Le délai de réception est de 48 heures de préparation + les délais postaux. Cependant, votre commande datant du 04 avril, le délai est supérieur à ce que prévoit notre Service.
Je vais ouvrir une enquête afin qu'on vérifie où en est la livraison de votre mobile. Je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations.
En attendant un nouvel échange, je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour il me le faut le plus rapidement possible ma commande a été passe jeudi et aujourd'hui toujours rien je suis déçu et j'aimerai que sa sois envoyé avant ce soir. Je trouve sa limite quand même mais bon bonne journée j'attend d'avoir la réponse de votre enquête merci
Bonjour Cynthia,
J'ai eu le retour de l'enquête. Il y a eu un retard sur la préparation de la commande. Veuillez nous en excuser.
La commande devait être expédiée hier soir. Ceci n'étant pas le cas, je vais patienter à nouveau jusqu'à demain matin et si besoin, relancer le Service en charge de l'enquête.
Je vous remercie pour l'attente consacrée et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Je n'ai toujours pas de nouvelle ....
Bonjour Clara,
Je constate que votre colis a été expédié hier. Vous pouvez suivre la livraison grâce au lien transmis hier après-midi par mail.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.