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Question en attente de réponse

Délais commande ?

CLARA B.
CLARA B.

CLARA B.

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Bonjour, j'ai commandé mon téléphone il y a 4 jours er je n'ai tjs pas de mail de confirmation d'expédition et je ne peux pas suivre le colis. Est ce normal ? Dans combien de temps vais-je l'avoir ? Sur le site on m'avait dit 3 jours. Je vous remercie par avance

Réponses

CYNTHIA T.
CYNTHIA T.

CYNTHIA T.

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Exactement le même souci que toi j'ai commandé un téléphone jeudi et je n'ai toujours pas eu de mail comme quoi ma commande était bien en route les délais sont de 48 heures et bien sûr cela n'est pas respecté ça commence à me fatiguer mon téléphone ne fonctionne quasiment que je leur ai dit que c'est assez urgent mais bon toujours rien aujourd'hui je suppose

Bonjour Clara,

La commande a été validée le 05 avril.
Je vous invite à patienter jusqu'à ce soir.
Si passé ce délai le colis n'est toujours pas livré, je vous invite à revenir vers nous pour l'ouverture d'une demande d'enquête. Pensez bien à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Une fois la commande expédiée, vous pourrez suivre votre livraison depuis l'espace client. Plus d'informations sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728819-suivre-commande-nouveau-mobile

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Cynthia,

Je constate que l'un de mes collègues a pris en charge votre demande ce jour.
Le délai de réception est de 48 heures de préparation + les délais postaux. Cependant, votre commande datant du 04 avril, le délai est supérieur à ce que prévoit notre Service.
Je vais ouvrir une enquête afin qu'on vérifie où en est la livraison de votre mobile. Je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations.

En attendant un nouvel échange, je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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CYNTHIA T.
CYNTHIA T.

CYNTHIA T.

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Bonjour il me le faut le plus rapidement possible ma commande a été passe jeudi et aujourd'hui toujours rien je suis déçu et j'aimerai que sa sois envoyé avant ce soir. Je trouve sa limite quand même mais bon bonne journée j'attend d'avoir la réponse de votre enquête merci

Bonjour Cynthia,

J'ai eu le retour de l'enquête. Il y a eu un retard sur la préparation de la commande. Veuillez nous en excuser.
La commande devait être expédiée hier soir. Ceci n'étant pas le cas, je vais patienter à nouveau jusqu'à demain matin et si besoin, relancer le Service en charge de l'enquête.

Je vous remercie pour l'attente consacrée et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

CLARA B.
CLARA B.

CLARA B.

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Bonjour,
Je n'ai toujours pas de nouvelle ....

Bonjour Clara,

Je constate que votre colis a été expédié hier. Vous pouvez suivre la livraison grâce au lien transmis hier après-midi par mail.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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