Question en attente de réponse
Accès à un réseau impossible lors d'un séjour en Union européene ?
Il y a 20 jours, j'ai posé la question suivante :
"En Juin 2018, séjour aux Pays Bas, puis en Mars 2019 séjour en Italie. Dans les 2 cas, impossible de me connecter à un réseau téléphonique du pays de séjour !"
.
Kryska D a répondu :
.
"Bonjour Christian,
Après analyse de votre dossier, je constate que vous utilisez un mobile de marque Huawei.
Un incident est actuellement en cours auprès du constructeur Huawei.
En effet, les mobiles ne détectent pas les réseaux étrangers.
Notre service technique a mis à disposition une FAQ, je vous invite à la consulter : http://www.assistance-mobile.com/questions/1730018-utiliser-mobile-huawei-etranger-retour-france
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile"
.
Alors Kryska, comment expliquez vous que mon épouse, avec un mobile Huawei identique, et un forfait à 2€ chez Free a-t-elle pu passer et recevoir des appels, lors des 2 mêmes séjours où nous étions ensemble ?
Réponse
Bonjour Christian,
Comme vous l'a indiqué ma collègue Kryska, les mobiles de Marque Huawei rencontrent un dysfonctionnement.
Les mobiles de cette Marque n'arrivent plus à trouver automatiquement les réseaux hôtes à l'étranger.
Si comme Christian vous utilisez un Huawei, vous devez passer par un paramétrage manuel pour pouvoir utiliser l'ensemble des services à l'étranger. A votre retour en France, vous devrez repasser votre mobile en mode automatique pour capter le réseau.
Je vous invite à tenir compte de la FAQ qui a été transmise en mars et que vous avez copié dans votre demande.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour je suis à Budapest et je n’ai aucun réseau mobile. Pouvez vous m’aider en urgence svp
Je n’ai aucun réseau à Budapest -
Comment résilier le téléchargement gallery le plus vite possible ?
Je me suis déjà désabonné de ce service mais on me facture pour la deuxième fois pour la même chose, est il possible de me le faire de votre part s'il vous plaît ? -
Bonjour. Je souhaiterai activer l’option internationale . Merci
Je suis à l’étranger (en Angleterre) et je n’ai pas l’itinérance des données
-
-
