Bloquage 24h?

Bonjour Svetlana,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous rassure sur le fait que votre ligne est pleinement active sur nos outils. A ce titre, je vous conseille de redémarrer à nouveau votre mobile puis de tester l'émission d'un appel s'il vous plaît. En cas de persistance de l'incident, je vous conseille d'effectuer une recherche manuelle de réseau depuis votre Iphone 5. Pour ce faire, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

• Appuyer sur "Réglages",
• Puis sur "Opérateur",
• Puis sur le bouton bleu "Automatique",
• Sélectionner le réseau "CIC Mobile" (sans point à la fin ni tiret),
• Vous revenez automatiquement à l'écran d'accueil.

N'hésitez pas à me faire un retour quant à l'évolution de la situation.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Svetlana,

Dans le cadre du suivi de votre demande, je constate sur le suivi de vos consommations que vous êtes parvenu à émettre un appel hier. De ce fait, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d'actualité s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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Svetlana,

Je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que la suspension automatique est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture très important notamment en cas de perte ou de vol et d'utilisation par un tiers mal intentionné. Bien que je comprenne votre situation et votre ressenti, ce point est précisé dans les Conditions Générales de votre forfait.

En cas de nouveau blocage, je vous rassure sur le fait que vous pouvez très facilement régler votre avance sur facture via l'un des canaux suivants :

• Depuis votre Espace Client (rubrique "CIC Mobile et Vous"),
• Depuis notre serveur vocal intéractif au 09 69 360 200,
• En contactant votre agence bancaire CIC.

Une fois le paiement effectué, je vous rassure également que le délai habituel de remise en service est de 2 heures maximum. Un redémarrage régulier du mobile est conseillé et ce jusqu'à pouvoir bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents au forfait.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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