Bonjour Murielle,
Désolé pour la panne que vous rencontrez. Il arrive parfois que certains mobiles sous android "s'arrêtent subitement" suite à un incident mineur d'exécution. Dans ces cas de figure impossible de démarrer le mobile de façon classique.
Je vous invite à appuyer simultanément sur la touche "volume bas" et "marche arrêt" de façon prolongée (10 à 15 secondes). Si le mobile démarre relâcher les touches et laisser le mobile effectuer son démarrage. Dans ce cas de figure la panne est résolue.
Si cette manipulation ne fonctionne pas il va falloir tenter une réinitialisation :
L'ensemble des données stockées sur la mémoire interne sera effacé : contacts, photos/vidéos, applications, code wifi et mails, etc.
Au redémarrage il vous sera demandé de renseigner l'adresse et le mot de passe du compte Gmail que vous aviez configuré à la première utilisation.
Si vous ne connaissez plus vos identifiants Google, je vous invite à les récupérer sur le site Google :
https://accounts.google.com/signin/v2/identifier?service=...
S i vous rencontrez des difficultés liées au compte Google je vous invite dans ce cas à contacter Samsung au 01 48 63 00 00 Horaires 9h-20h, du lundi au samedi
S i tout est en ordre :
- maintenir : volume haut + bouton "Home" + bouton on/off pendant plusieurs secondes
- une fois que logo Samsung apparait, relâcher.
- sur le menu en anglais, sélectionner, à l'aide des boutons de volume : "wipe data/factory reset".
- appuyer sur le bouton "on/off" pour confirmer.
- sélectionner "Yes delete all user data"
- sélectionner "reboot system now"
Le redémarrage prend plusieurs minutes,
le mobile devra être configuré comme lors de la première mise en service.
Si malgré ces manipulations rien ne fonctionne merci de revenir vers moi pour la mise ne place d'un service après-venteJe vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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