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Comment annuler mon forfait depuis l'etranger sachant que je ne peux pas recevoir de sms?
Bonjour,
Je suis à Prague et je ne peux pas recevoir de sms sur le forfait mobile que j'ai avec vous (06xxxxxxxx). Du coup je ne peux pas acceder à mon compte client et je ne peux pas annuler mon forfait (je ne sais pas pourquoi mais je n'ai pas la possibilité de me connecter à mon compte client en utilisant mon identiant d'adresse email).
J'ai demenagé à Prague pour suivre ma femme et je ne compte pas utiliser ce numéro francais. Pourriez vous annuler l'abonnement s'il vous plait?
Merci!
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Manuel,
Je constate que vous avez actuellement une suspension des SMS et une restriction DATA suite à l'impayé de votre dernière facture.
Vous pouvez régler la facture depuis votre espace client NRJ Mobile afin de réactiver votre ligne : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee.
Pour vous connecter à votre espace client, vous devez renseigner votre numéro de téléphone comme identifiant ainsi que votre mot de passe personnalisé.
Pour la résiliation de la ligne, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
A bientôt.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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