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Cette question a été résolue

option blocage d'office?

wilfried G.
wilfried G.

wilfried G.

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bonjour,

j'ai souscrit hier à un forfait 100 Go, je ne me rappelle pas avoir choisi l'option :
Option de blocage - 1,00€/mois

J'ai appelé le service client pour la désactiver
on m'a dit d attendre d être client pour la désactiver

du coup on va me la facturer le 1er mois alors que j'explique que je n'en veux pas

c est vraiment n'importe quoi même si on parle de 1 € seulement?

Y a t il une solution pour ne pas que je sois mécontent alors que je n'ai même pas encore reçu la carte SIM?

Merci de votre compréhension

Cordialement

Bonjour Wilfried,

Je m'excuse pour l'incident rencontré car les options ne sont pas proposées lors de la souscription. Celui-ci était isolé car nous n'avons pas eu de retour de la part d'autres clients à ce sujet.

Deux possibilités s'offrent à vous :

  • soit j'annule votre commande et vous faites une nouvelle souscription. L'annulation entrainera le remboursement automatique des 10€ par virement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée (visible sous 48h ouvrées).
  • Soit vous patientez que votre ligne s'active. Vous nous recontacterez pour que nous résiliions l'option de blocage (effectif sous 2h à 24h maximum) avec la régularisation de l'option. Une fois que votre ligne va s'activer l'option vous est automatiquement facturée et visible sur la facture de mise en service. Cette régularisation s'appliquera en avoir sur votre seconde facture.

Que souhaitez-vous faire ?

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

wilfried G.
wilfried G.

wilfried G.

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merci de votre réponse

je vais choisir la solution qui me fait perdre le moins de temps
résilier l'option mise d'office après l'activation de la ligne

cordialement

dommage

w.godard

Bonjour Wilfried,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, dès que votre ligne est activée revenez vers nous via un nouvel fil de discussion pour que nous appliquions ce que je vous ai proposé.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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