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Question en attente de réponse

Je n'ai plus de couverture réseau 4g?

STEPHANIE H.
STEPHANIE H.

STEPHANIE H.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
STEPHANIE H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
25 mai 2019
il y a presque 5 ans
Consultations
consultée 36 fois
question
q

Depuis 1 semaine je n'ai plus de couverture réseau 4g pourtant je n'ai pas atteint mon seuil internet.

Réponse

Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
59400 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sarah P.
Date
réponse
r

Bonjour Stéphanie,

Je constate en effet sur votre suivi consommation que vous n'avez pas de connexion internet du tout.

Je vous invite à vérifier que vous Samsung galaxy J5 possède toujours les bons paramétrages.

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile
  • activez les données mobiles (dans PARAMETRE / UTILISATION DES DONNEES)
  • Vérifiez que vous n'avez pas défini une limite de données (dans PARAMETRE / UTILISATION DES DONNEES/ Cycle de facturation)

Voici le détail du paramétrage internet:

1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur PLUS ou CONNEXIONS
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 Appuyez sur Nom des points d'accès
5 Appuyez sur le "+" " ..." ou "nouvel APN"

et Renseignez les champs suivants:
Nom: NRJWEB
APN: fnetnrj
Type d'authentification : aucune
type d'APN: default
type MVNO: si modifiable cochez GID
Valeur MVNO: si modifiable écrire 4e524a31
Appuyez sur "..." pour enregistrer.

Si avec ces manipulations vous n'avez toujours pas internet je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile une mise en relation avec l'assistance technique sera alors nécessaire.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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