Question en attente de réponse
Je n'ai plus de couverture réseau 4g?
Depuis 1 semaine je n'ai plus de couverture réseau 4g pourtant je n'ai pas atteint mon seuil internet.
Réponse
Bonjour Stéphanie,
Je constate en effet sur votre suivi consommation que vous n'avez pas de connexion internet du tout.
Je vous invite à vérifier que vous Samsung galaxy J5 possède toujours les bons paramétrages.
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile
- activez les données mobiles (dans PARAMETRE / UTILISATION DES DONNEES)
- Vérifiez que vous n'avez pas défini une limite de données (dans PARAMETRE / UTILISATION DES DONNEES/ Cycle de facturation)
Voici le détail du paramétrage internet:
1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur PLUS ou CONNEXIONS
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 Appuyez sur Nom des points d'accès
5 Appuyez sur le "+" " ..." ou "nouvel APN"
et Renseignez les champs suivants:
Nom: NRJWEB
APN: fnetnrj
Type d'authentification : aucune
type d'APN: default
type MVNO: si modifiable cochez GID
Valeur MVNO: si modifiable écrire 4e524a31
Appuyez sur "..." pour enregistrer.
Si avec ces manipulations vous n'avez toujours pas internet je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile une mise en relation avec l'assistance technique sera alors nécessaire.
Je vous souhaite un bon week-end.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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