Réseau piraté

Bonjour Taous,

Je vous déconseille de rappeler les numéros que vous ne connaissez pas. En effet ils peuvent être surtaxés et malgré ce qu'ils vous indiquent, peuvent eux même être source de fraude. Je vous rassure, aucun hors forfait n'est remonté dans votre suivi consommation.

En ce qui nous concerne, nous n'appelons pas les clients pour leur informer d'un éventuel piratage sur les lignes. Je vous invite à blacklister ces numéros.

Si vous utilisez toujours un Samsung Galaxy J5, depuis votre journal d'appels vous avez 3 points superposés en haut à droite, en appuyant dessus il vous suffit d'aller sur PARAMÈTRES puis BLOQUER DES NUMÉROS, ensuite vous devez saisir le numéro concerné et appuyer sur le logo "+" pour l'ajouter à la liste de numéros indésirables.

Je vous souhaite un bon week-end et vous invite à repasser par l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Taous,

Je n'ai malheureusement pas la possibilité de savoir s'il y a un éventuel piratage sur votre compte.

Néanmoins, je vous invite à réinitialiser votre mobile pour voir si la situation se stabilise, elle remettra à valeur d'usine votre mobile. Avant de la lancer, il convient de sauvegarder vos données personnelles et désinstaller votre compte Gmail.

Voici la manipulation à faire une fois votre sauvegarde faite :

• Depuis PARAMÈTRES, appuyer sur GESTION GLOBALE, RÉINITIALISATION, RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES, RÉINITIAL puis SUPPRIMER TOUT.

Si toutefois cela n'améliore pas la situation, nous avons l'option Kaspersky à 3€/mois, je vous laisse découvrir ses fonctionnalités en suivant ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728794-proteger-mobile-tablette-application-kaspersky

Je vous souhaite une bonne journée et vous invite à revenir vers nous en cas de besoin.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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