Question en attente de réponse
Facture hors forfait pour quelle raison ?
Bonjour,
J’espère que ce message vous trouve bien.
Je vous contact pour demander des explications au sujet de ma facture d’Août.
Celle ci s’élève a 53€ de hors forfait !
Voyageant a l’étranger, je reçois un message par NRJMobile me spécifiant que j'ai accès a 500Mo de data a l’étranger.
J'active donc ma data pour consulter la map, et surprise, 8 minutes plus tard je reçois un message m'indiquant que j’étais déjà a 48€ hors forfait !
Il va sans dire que je ne suis absolument pas satisfait de voir une telle somme m’être facturée !
J'attends des explications de la part de NRJMobile.
Dans l'attente de votre retour
Cordialement
Jeremy
Réponses
Bonjour,
Merci pour cette réponse.
Je suis en effet au courant que cela est valide pour l'Europe et les DOM.
La destination était la Serbie pour information.
J'ai reçu un SMS de NRJMobile a mon arrivée dans le pays m'indiquant que j'avais accès a ces 500Mo, chose pour laquelle j'ai évidemment saisie l'occasion et maintenant on m'annonce que j'ai 53€ de hors forfait.
Cela est inacceptable!
Je ne suis pas de retour en France, merci de poursuivre cette discussion par mail.
Bien cordialement
Jeremy
Bonjour Jérémie,
Je vous ai répondu par mail.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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