Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Avez-vous reçu le payement de ma facture ?

MARIE-ANASTASIE A.
MARIE-ANASTASIE A.

MARIE-ANASTASIE A.

Niveau
0
30 / 100
points

Bonjour,
Je n'arrive pas à vous joindre sur votre numéro. Je me manifeste donc ici. J'ai reçu aujourd'hui un courrier m'enjoignant de payer ma facture de 12 euros, une facture qui serait en date du 27/08/2019.
J'ai payé cette facture le 14/09/2019. Mon relevé de compte le spécifie.
D'autre part, j'avais été mise au courant de la facture impayée par un mail reçu le 12/09/2018 puis j'avais reçu un courrier le 13/09/2019, les deux spécifiants bien que j'avais 6 jours pour régler ma solde sans conséquences. Le règlement à été effectué dans ce délai.
Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu le règlement et me dire si cela à eu quelques conséquences sur ma ligne ?
En vous remerciant pour votre réponse,
Marie-Anastasie

Réponse

Bonjour Marie-Anastasie,

Nous avons bien pris en compte votre règlement. Le paiement par CB permet la remise en service des SMS et de la connexion internet dans les deux heures, maximum, qui suivent le règlement. Il suffit de redémarrer le téléphone. Ce paiement clôt le plan de relance ouvert le 11/09, lors du rejet de votre prélèvement, 10 euros de frais sont appliqués sur la facture qui suit la fermeture du plan de relance. Ils seront appliqués sur la facture de septembre (édition après le 25).
Cette information figure en page 6 des Conditions Générales de Service, que vous pouvez consulter ici :
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...

Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?